Le logiciel de gestion d’interventions pour la maintenance et le SAV
Une machine en panne chez un client, une visite de contrôle à faire, un réglage après installation : le technicien doit savoir ce qui a déjà été fait avant d’arriver. Planidesk garde l’historique du client, la fiche de chaque passage et la facture.
Le SAV coûte cher quand on repart de zéro à chaque visite
Le technicien arrive sans historique
Il ne sait pas ce qu’un collègue a fait le mois dernier. Il refait le diagnostic, et le client paie deux fois la même recherche.
Le diagnostic n’est pas facturé
Quand la réparation est reportée, le premier passage reste souvent sans facture parce que « rien n’a été réparé ».
Le rapport arrive trop tard
Le client attend un bon d’intervention pour son service technique. S’il arrive une semaine après, la confiance s’use.
Vos prestations, vos prix, votre fiche
Vous écrivez vos propres prestations et vos propres prix. Sur le terrain, le technicien coche ce qu’il a fait : le total se calcule pendant qu’il coche, et la facture reprend exactement ces lignes.
- Prestations au forfait ou à l’heure
- Lignes complémentaires pour ce qui sort de la grille : description, quantité, prix
- Déplacement facturé par zone
- Majoration de 50 ou 100 % pour les heures difficiles
- Remises limitées à vos paliers de 0, 10, 15 ou 20 %
- Montant du matériel ajouté en fin de fiche
La fiche terrain
La fiche telle qu’elle s’affiche vraiment, ici pour un entretien de chaudière. Capture de l’application, avec des données fictives.
Il n’y a pas encore de famille « Maintenance » dans Planidesk
Cinq familles, pas plus
Aujourd’hui, une intervention se range dans l’une de ces cinq familles : électricité, plomberie, débouchage, détection de fuite, chauffage et froid. Le technicien en choisit une pour ouvrir sa fiche, et c’est ce nom qui s’affiche.
Le nom de la famille se voit
Il apparaît sur la fiche, à côté du nom du client, et sert de préfixe à la référence de l’intervention. Vos prestations et vos prix, eux, sont bien les vôtres : c’est vous qui les écrivez.
Ce qui reste vrai en maintenance
L’historique par client, le diagnostic facturé même sans réparation et le bon d’intervention en PDF fonctionnent quelle que soit la famille choisie.
Le passage à la facture, sans ressaisie
- Le technicien démarre l’intervention : l’heure d’arrivée est enregistrée
- Photos avant et après, rattachées au dossier
- Signature du client à l’écran, sur le devis puis sur la facture
- Bon d’intervention envoyé au client en PDF
- Facture générée à la clôture de l’intervention
- Interventions et documents listés sur la fiche du client
Matériel, majoration, remise, TVA, total : le calcul se fait pendant que le technicien remplit. Capture de l’application, avec des données fictives.
Le dispatch : qui va où, et à quelle heure
Un tableau avec une ligne par technicien et une colonne par heure — ou par jour sur la semaine. Vous glissez une mission d’une case à l’autre pour changer son heure ou la confier à quelqu’un d’autre. Les demandes que personne n’a encore prises attendent sur la ligne « Non assigné ».
- Une ligne par technicien, plus une ligne « Non assigné »
- Vue jour heure par heure, ou vue semaine sur sept jours
- Glisser-déposer pour changer l’heure, le jour ou le technicien
- Un clic sur une case vide crée l’intervention, déjà datée et assignée
- Une mission terminée montre sa durée réelle, de l’arrivée au départ
- Carte des missions du jour, avec la position des techniciens qui la partagent
Vue semaine
La vue semaine : les missions de chaque technicien, jour par jour. Capture de l’application, avec des données fictives.
Le dispatch est réservé aux comptes administrateurs, et le glisser-déposer se fait à la souris. En vue jour, les missions se placent heure par heure.
Questions fréquentes — maintenance et SAV
Vous choisissez la famille la plus proche parmi les cinq existantes — c’est son nom qui s’affiche sur la fiche — et vous y écrivez vos propres prestations avec vos prix. Le reste ne change pas. Si vous voulez que votre métier ait sa propre famille, dites-le nous : c’est ce genre de retour qui fait évoluer l’outil.
Oui, en ligne complémentaire : description, quantité, prix unitaire. Elle s’ajoute au total et se retrouve sur la facture, sans passer par le bureau.
Non. Planidesk suit les interventions par client, pas les équipements. Il n’y a ni fiche par machine, ni suivi de garantie : le modèle ou le numéro de série se note dans la description de l’intervention.
Non. Planidesk s’utilise dans le navigateur du smartphone, sans rien installer. L’interface est en français. Une application mobile dédiée est en préparation.
Envoyez-nous un de vos bons d’intervention
Nous le traduisons en fiche terrain et nous vous montrons le résultat sur vos propres prix. Trente minutes, sans engagement.